Recientemente estuve en Mérida realizando una conferencia para @RetoMantra sobre innovación empresarial, emprendimiento y franquicias. Por lo general se me hace difícil dormir en un hotel cuando estoy fuera de casa, siempre hay algún detalle. Sin embargo, esta vez ocurrió la excepción, me hospedé en el Hotel Boutique Convención @convencionhb, con toda propiedad puedo decir que es el mejor hotel de Venezuela.

Para mi, posee un modelo de negocio que se puede convertir en una franquicia internacional con capacidad de competir con las grandes marcas hoteleras del mundo. Me quedé gratamente sorprendido como cuidaron todos los detalles en infraestructura, diseño y comodidad; pero lo más importante fue el nivel de servicio y atención al cliente de todo su personal. Por ejemplo, me sucedió que la tarjeta para abrir la puerta se desconfiguró, algo que suele pasar, el problema es que en todos los hoteles debes volver a recepción con todo lo que llevas encima para su respectiva configuración. En esta ocasión la ama de llaves solucionó, cuando vio que la llave no funcionaba inmediatamente se comunicó por radio y me la abrió.

Al día siguiente, en recepción todos sabían mi nombre, nada fácil de aprender, sin tener que leerlo en ningún lado. Cabe destacar que esos son los estándares mundiales para lograr el máximo nivel de satisfacción en el sector hotelero: detalles como llamar a los clientes por su nombre, o empoderar al personal para solucionar los problemas del cliente sin perder el tiempo ni la paciencia. Esto, aunque parezca fácil decir es muy difícil de lograr, incluso a nivel internacional.

En el restaurante, el desayuno fue espectacular. Todo era impecable, la limpieza y los olores me generaban confianza respecto a la inocuidad de los alimentos.


Finalmente, pude dormir. Generalmente me despierto con cualquier ruido externo, asumo que los vidrios tenían aislamiento acústico.

Resaltar este hotel, significa destacar las cosas buenas que se están haciendo en Venezuela y reconocer el compromiso de los que siguen apostando por el país, creando empresas, generando puestos de trabajos, formando al personal y ofreciendo servicios con estándares de clase mundial.