Todo lo que nos rodea son elementos que ayudan a forjar la cultura, esto que somos como sociedad y lo que se produce en torno a ello (películas, literatura, música, videojuegos, entre otros) son un fiel reflejo de la época en la que vivieron quienes lo crearon; no en vano pueden utilizarse como fuentes para estudios históricos. Cada género, cada corriente artística y cada tendencia de la cultura pop tiene un sentido, viene a llenar una necesidad. Desde esta perspectiva, podríamos afirmar que la La ciencia ficción ha cumplido un rol importante y necesario en el devenir científico de la humanidad.

Existen varia definiciones para la ciencia ficción, pues posee gran cantidad de temas y subgéneros. Por ejemplo, Hugo Gernsback (el mismo que da nombre a los premios de ciencia ficción) afirma que es un romance encantador entrelazado con hechos científicos y visión profética; mientras que Robert Heinlein, autor de Starship Troopers, considera que es “una especulación realista acerca de posibles eventos futuros, basados sólidamente en el conocimiento adecuado del mundo real, pasado y presente, y un conocimiento de la naturaleza y el significado del método científico”. Rod Serling, el escritor de La Dimensión Desconocida, se refiere a la ciencia ficción haciendo un paralelo con la fantasía: “La fantasía es lo imposible hecho probable. La ciencia ficción es lo improbable hecho posible”. Isaac Asimov la define como “esa rama de la literatura que pacta con la respuesta de los seres humanos para cambiar la ciencia y la tecnología”.

En resumidas cuentas, podríamos afirmar que la ciencia ficción es un género de la literatura y, por tanto, puede ser considerada arte. El arte no necesita ninguna justificación, existe para deleitarnos, como un medio de expresión para el autor y de proyección para quienes lo leen, pero más allá de su valor artístico, es imposible negar la razón por la cual es importante la ciencia ficción para la conformación de la modernidad.

Hay quienes se han referido a la ciencia ficción como “el rol del diseñador en esteroides” por su naturaleza avanzada. Quienes han escrito ciencia ficción han logrado en cierta medida anticiparse al futuro, crear nuevas visiones de lo que podría ser que nadie ha notado. Ejemplo de esto es la novela publicada en 1914 por H. G. Wells The World Set Free, en donde describe una bomba basada en reacciones nucleares en cadena y la describe como una bomba atómica. Es importante destacar que la energía nuclear se descubre en 1933 y la primera bomba nuclear estalla en 1956. 

En 1964, Isaac Asimov escribió este ensayo donde hablaba de lo que, desde su perspectiva, sería el año 2014. Alli afirma que las comunicaciones serán audiovisuales, pues podrás ver y escuchar a las personas en tu teléfono; cuya pantalla no servirá sólo para comunicarte sino para leer y ver fotografías. Además, será posible llamar a cualquier punto en la tierra, habrían robots aunque éstos no serían comunes ni muy sofisticados, se pondría atención en el diseño de automóviles con cerebros robóticos que no necesiten ser operados por seres humanos, además de máquinas que harían el café de forma automática y que podrían ser programadas. La lista sigue y no todo lo que escribió llegó a cumplirse, pero ¡hey! ¡podemos hacer video llamadas y leer en el teléfono!. Otros escritores de ciencia ficción han logrado, en mayor o menor medida, adelantarse al futuro, ¿acaso esto los convierte en adivinos?

No trato de decir que los escritores de ciencia ficción son una suerte de Nostradamus capaces de predecir el futuro, sino que una de las maravillas de este género es que desafía los límites de lo posible. Los escritores de ciencia ficción no predijeron lo que sería este mundo que vivimos, sino que ayudaron a idearlo. Prácticamente cada línea, cada párrafo de la ciencia ficción se convierte en un desafío para nuestra condición humana, y no es un desafío planteado desde lo desconocido, desde lo que no podemos entender. Las herramientas con las que cuenta cada universo particular dentro de las historias de ciencia ficción no provienen de la magia o de la superstición, como ocurre en los libros de fantasía, sino de una serie de reglas enmarcadas dentro del método científico. Dentro del sci-fi se plantean conceptos, tecnologías, modelos que podrían ser posibles en las condiciones adecuadas. Y esto, sin lugar a dudas, ha influido enormemente en las personas que luego se dedicarían a la construcción de las ciencias.

Dennis Cheatham cita un estudio hecho en el año 2010 hecho por la Sociedad de Investigación Científica en el que le preguntan a varios de sus miembros si la ciencia ficción les había influenciado en algún modo. Los resultados de esta investigación son fascinantes. Los científicos respondieron afirmativamente, pues este género les había inspirado con un sentido de maravilla, promovido una actitud de imaginación y creatividad, además de hacerles conscientes de otras disciplinas científicas y despertar un interés en la ciencia que habría influido en la decisión de dedicarse al quehacer científico. Un ejemplo de ello lo encontramos en Mae Jemison, la primera mujer de color en ir al espacio en el año 1992, quien citó a la Teniente Uhura de Star Trek como una inspiración para convertirse en astronauta.


Este género promueve el aprendizaje, despierta la imaginación y nos permite entender (y desafiar) la ciencia. Asimismo, contribuye a considerar que hay mundos que son posibles dentro de la lógica, ubica a la humanidad en un lugar y posición dentro del universo infinito, además de enfrentarnos a cuestiones que son de naturaleza filosófica acerca de la realidad y la mente. No sólo cuestiona los límites de la ciencia, sino que muestra la débil construcción de nuestras creencias morales y éticas, además de la necesidad de hacerlas flexibles, dinámicas y capaces de ajustarse a nuestra realidad actual y futura. Cuando Asimov nos plantea las tres leyes de la robótica no sólo está dando un contexto lógico al mundo que ha creado, sino que nos enfrenta a la noción de la posibilidad de la inteligencia artificial y las implicaciones éticas de este fenómeno, brindándonos una posible solución. Asimov nos ahorró enfrentarnos al temor de la rebelión de la máquinas.

Las distopias como 1984, Farenheit 451 y Un Mundo Feliz nos muestran lo que podría convertirse nuestra sociedad si persistimos en cultivar determinados valores. La ciencia ficción es un espejo para lo que podemos llegar a ser y lo que tememos. Desde esta perspectiva, la ciencia ficción promueve el entendimiento de los procesos históricos y sociológicos, pues nos permite examinar nuestra cultura contrastándola con otras. Dependiendo del país en el que vivas y de tu realidad personal, podrías llegar a pensar que muchas de las características sociales planteadas en las distopias antes mencionadas se están cumpliendo una por una, como un recordatorio de que tal vez aún hay tiempo para cambiar nuestro futuro.

Pero no sólo resalta lo que no queremos que sea, sino que nos permite soñar con un mundo diferente. Un ejemplo de ello es Star Trek nos muestra un futuro posible, en el que no existen distinciones marcadas por fronteras imaginarias o color de piel, sino en el que todos pertenecemos a la misma raza humana y nos distinguimos por nuestro carácter y habilidades. Un mundo en el que hemos puesto de lado las diferencias para luchar juntos por un bien común.


Es necesario que todas las personas sigamos creando y consumiendo ciencia ficción, ya sea en libros, películas, series o videojuegos, pues es a través de este género que una generación puede inspirarse para seguir en constante cambio y crecimiento; sigue siendo el papel de este género el enseñar a la humanidad que no hay límites que deban dejarse intactos, que es posible seguir evolucionando. Necesitamos más personas que crean que es posible conquistar las estrellas, construir carros voladores, y pensar en esto que somos como sociedad y lo que podemos hacer para cambiarla. Asimismo, nos planteamos soluciones para problemas futuros, relacionados con el creciente y constante cambio tecnológico. La ciencia ficción nos enseña a convivir con nosotros mismos en un futuro ya no tan distante. En las sabias palabras de Isaac Asimov:

Recientemente fui a comer a un nuevo restaurante en la ciudad, muy recomendado por varios amigos. A pesar de que la atención por parte de los mesoneros fue muy buena, la calidad de la comida estuvo deficiente. En términos de calidad, el servicio es el resultado de los procesos establecidos por una organización para lograr la satisfacción del cliente. Entran insumos, en este caso un cliente potencial. Salen productos o servicios, en este caso un cliente insatisfecho.

Desde que entré al restaurante fui recibido muy amablemente y mientras me asignaban una mesa iba admirando la decoración. Cuando me senté encontré una gran cantidad de moscas a mí alrededor. Y recordé un amigo japonés que hablaba de nunca comer en un sitio de sushi que tuviese olor a pescado porque seguramente no limpiaban de la forma correcta. Los japoneses son los grandes expertos en calidad total, y las 5’S la mejor práctica para establecer el orden y limpieza en las organizaciones. Seleccionar lo necesario de lo innecesario, un lugar para cada cosa, cada cosa en su lugar, establecer los tiempos de limpieza y cumplirlos rutinariamente hasta convertirse en un hábito son algunas de las enseñanzas más importantes de esta técnica de gestión.

Pedí un jugo de fresa, se le sentía al final un sabor de alguna fruta podrida. Me justifique a mi mismo: “esto le pasa a cualquier restaurante”. Sin embargo, mi mente sistémica no dejaba de imaginar cuales serian los procedimientos para seleccionar las frutas, los procedimientos para seleccionar a los proveedores de esas frutas, los procedimientos de transporte, cultivo y almacenamiento de esas frutas. Aunque parezca exagerado, las organizaciones que viven la calidad tienen procedimientos documentados para todos los aspectos del negocio. No permiten que la organización dependa de la gente, sino que dependa de sistemas, entendido éste como un conjunto de procedimientos interrelacionados entre sí para cumplir con la estrategia de la organización. La razón de un sistema es evitar las variaciones, la repetición de trabajos y los desperdicios, para lograr altos estándares de calidad y productividad.

Luego pedí unas brochetas mixtas. Un par de simples “pinchos”, uno de carne y otro de pollo. Se tardaron casi una hora y llegaron crudos. No soy partidario de devolver la comida en ningún restaurante, por todos los mitos urbanos que se dicen de lo que hacen a los platos que son devueltos. Me arriesgué y los devolví. El de carne volvió bien cocido y el de pollo nuevamente quedó crudo. En la mayoría de las empresas donde los procesos no están establecidos, el servicio tendrá grandes “variaciones”, un día será bueno y otro deficiente. Los procedimientos deben normar hasta los detalles más insignificantes de un negocio, como el tiempo de cocción para un “pincho” de pollo y el tiempo de cocción para un “pincho” de carne. Las organizaciones que viven la excelencia tienen procedimientos para todas las actividades del negocio y los mejora continuamente, con el fin de satisfacer al cliente todos los días con la misma calidad y sin “sorpresas desagradables”.

Ante lo sucedido NO me podía quedar tranquilo. Llamé a un mesonero y le manifesté mi queja. Me ofrecieron un postre por la casa, por “todo lo malo”. Pero a esas alturas ya no quería jugar con la suerte. La mala calidad es costosa. Ninguna empresa se puede dar el lujo de dejar que un cliente se vaya molesto, porque puede traerle consecuencias catastróficas. Un estudio realizado en el año 1998 demostró que el 95% de los clientes insatisfechos no se quejan por el mal servicio recibido, pero se lo cuentan a por lo menos 15 conocidos. En la actualidad creo que dicha cifra se queda corta con la aparición de las redes sociales, donde cualquier persona puede "viralizar" lo sucedido, para el conocimiento de sus contactos y los contactos de sus contactos.

Si algo no funciona una y otra vez, el problema no es la gente. El problema son los procedimientos que se han diseñado mal o la inexistencia de los mismos. Una organización que no convierte todos los aspectos del negocio en procedimientos estandarizados, que le permita realizar las compras, atender al cliente, formar a su personal o pagar la nómina, dependerá de la “suerte” para lograr una mayor productividad.

A pesar de que el servicio fue lento y la comida pésima, la atención fue muy buena y la decoración muy bonita. Visitaría nuevamente el mismo sitio, pero solo cuando necesite inspiración para poder escribir otro artículo.

P.D. Tres meses después el restaurante cerró sus puertas por falta de clientes.

Twitter: @ottnayver

Para lograrlo hay que construir una cultura organizacional fuerte. Aquí les dejo algunas de mis recomendaciones:

3) Por último, el Líder, debe ser "fuerte" consigo mismo y con los demás, es decir, tener la disciplina y la voluntad de hacer lo que hay que hacer, en el tiempo indicado, tenga ganas o no de hacerlo. Sí NO lo hace estará enviando un mensaje contrario al espíritu del desempeño. El líder, más allá de inspirar y guiar, debe ser un ejemplo a seguir, demostrando con hechos y resultados lo que dice.